e11 এ নিবন্ধনের সময় আপনার একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা, একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং আপনার মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে। আপনার মোবাইল নম্বর bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে লেনদেন করার জন্য প্রয়োজনীয়। এছাড়াও আপনাকে আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ প্রদান করতে হবে যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি আপনি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী।

নিবন্ধনের পর, ঢাকা বা চট্টগ্রাম থেকে থাকুন না কেন, আপনাকে KYC যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে হবে যার মধ্যে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হবে। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে সাহায্য করে।

না, e11 এ শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং খেলতে পারেন। আমরা এই নীতিটি কঠোরভাবে প্রয়োগ করি। নিবন্ধনের সময় আপনার জন্মতারিখ এবং পরবর্তীতে KYC যাচাইকরণে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট যাচাই করা হয়।

যদি আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট যা নাবালকের মালিকানায় বলে সন্দেহ করি, আমরা সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করে দিই এবং সমস্ত অর্থ ফেরত দিই। বরিশাল বা রাজশাহীর পিতামাতারা যদি চিন্তা করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা সেই অ্যাকাউন্টটি তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করব।

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে, আপনার e11 অ্যাকাউন্টের সেটিংস এ যান এবং "গোপনীয়তা এবং ডেটা" বিভাগ খুঁজুন। সেখানে একটি "আমার ডেটা মুছুন" বিকল্প রয়েছে যা আপনি ক্লিক করতে পারেন।

অথবা আপনি আমাদের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন এবং বলতে পারেন "আমি আমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাই"। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করব।

সিলেট থেকে হোক বা ঢাকা থেকে, আপনার ডেটা গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের [[গোপনীয়তা নীতি]] পড়ুন যেখানে বিস্তারিত ব্যাখ্যা রয়েছে কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ এবং রক্ষা করি।

e11 এ জমা করা অত্যন্ত সহজ। আপনার ড্যাশবোর্ডে যান এবং "ডিপোজিট" বা "অর্থ জমা করুন" এ ক্লিক করুন। তারপর মোবাইল ব্যাংকিং, স্থানীয় মাধ্যম বা অনলাইন পেমেন্ট নির্বাচন করুন।

স্থানীয় মাধ্যম এবং অনলাইন পেমেন্ট এর জন্য প্রক্রিয়া একই রকম। খুলনা বা চট্টগ্রাম থেকে যেকোনো জায়গা থেকে, আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করতে পারেন।

জমার পরিমাণের কোনো নির্দিষ্ট ন্যূনতম সীমা নেই, তবে সর্বোচ্চ সীমা আপনার আমাদের দ্বারা নির্ধারিত স্ব-সীমা অনুযায়ী হবে। [[দায়িত্বশীল খেলা]] পৃষ্ঠায় স্ব-সীমা কীভাবে সেট করবেন তা জানুন।

না, e11 এ আমরা জমা বা উত্তোলনের জন্য কোনো ফি কাটি না। আপনি যা জমা করবেন বা উত্তোলন করবেন তার সম্পূর্ণ পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে যাবে বা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং এ ফেরত আসবে।

তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারী (যেমন স্থানীয় পেমেন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং বা স্থানীয় মাধ্যম) তাদের নিজস্ব লেনদেন ফি নিতে পারে। এই ফিগুলি আমরা নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সেগুলি প্রতিটি প্রদানকারীর নীতি অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

ঢাকা, চট্টগ্রাম বা যেকোনো স্থান থেকে, আমাদের লক্ষ্য হল আপনার লেনদেন যতটা সম্ভব স্বচ্ছ এবং খরচমুক্ত রাখা।

e11 এ প্রতিটি গেম (ক্রিকেট বেটিং, স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ফিশিং) এর নিজস্ব নিয়ম আছে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল বুঝা যে সমস্ত গেম ভাগ্যের উপর নির্ভর করে এবং লাভের গ্যারান্টি নেই।

ক্রিকেট বেটিং এর ক্ষেত্রে, আপনি BPL বা Asia Cup এর মতো ম্যাচে বিভিন্ন বাজার বেছে নিতে পারেন। লাইভ ক্যাসিনো গেমে (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট, ব্যাকারেট) মাল্টি-ক্যামেরা স্টুডিও থেকে সরাসরি লাইভ ডিলিং হয়। স্লট গেমে (Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Plinko) ফলাফল র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর দ্বারা নির্ধারিত হয়।

প্রতিটি গেমের বিস্তারিত নিয়ম আমাদের প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায় এবং আপনি খেলা শুরু করার আগে সেগুলি পড়ে নিতে পারেন। আমাদের [[নিয়ম ও শর্তাবলী]] পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ তথ্য রয়েছে।

নতুন সদস্যরা e11 এ স্বাগত বোনাস পেতে পারেন, কিন্তু এই বোনাসের সাথে শর্তাবলী যুক্ত থাকে। বেশিরভাগ বোনাস ব্যবহার করার আগে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বার (যেমন ৩০ বার) পরিমাণ খেলতে হয়।

এর মানে যদি আপনি আকর্ষণীয় বোনাসর বোনাস পান এবং ৩০ বার শর্ত থাকে, তাহলে আপনাকে ৩০ × ১০,০০০ = আকর্ষণীয় বোনাস ওয়েজার করতে হবে সেই বোনাস উত্তোলন করার আগে। এই শর্তটি প্রতিটি বোনাসের জন্য ভিন্ন হতে পারে।

বোনাস ব্যবহার করার সম্পূর্ণ শর্তাবলী আমাদের [[নিয়ম ও শর্তাবলী]] পৃষ্ঠায় পাওয়া যায়। সিলেট, খুলনা বা যেকোনো স্থান থেকে, আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে বোনাস সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

e11 এর লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাতদিন উপলব্ধ থাকে। আমরা ঢাকা থেকে বরিশাল পর্যন্ত সকল এলাকায় খেলোয়াড়দের সাহায্য করি।

সাধারণত সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত লাইভ চ্যাট বিশ্বস্ত সেবা প্রদান করে, তবে রাত ১২টার পরেও আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। জরুরি সমস্যার জন্য আপনি যেকোনো সময় আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা পরের কাজের দিনে জবাব দেব।

আপনার অ্যাকাউন্টের ডাশবোর্ডে লাইভ চ্যাট আইকন খুঁজুন বা আমাদের ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় সাপোর্ট বিকল্প থাকে। সমস্ত যোগাযোগ বাংলায় করা সম্ভব।